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Aug 17, 2023

盗まれた200ドルのギフトカードをAmazonから返してほしいです。 手伝ってくれますか？

Christopher Elliott 2023 年 8 月 30 日 アンジェラ・フーさんは Amazon に 200 ドルのギフトカードを注文しましたが、それが玄関先で盗まれました。 Amazonは返金を申し出ましたが、間違ったカードを返金してしまいました。 彼女はどうすればこれを修正できるでしょうか?

クリストファー・エリオット

2023年8月30日

アンジェラ・フーはアマゾンに 200 ドルのギフトカードを注文しましたが、それが玄関先で盗まれました。 Amazonは返金を申し出ましたが、間違ったカードを返金してしまいました。 彼女はどうすればこれを修正できるでしょうか?

私は昨年 12 月に Amazon にクリスマス グリーティング カード付きの 200 ドルのギフトカードを注文しました。 箱がオフィスに届いたとき、箱の底が開かれ、元の Amazon テープの上に貼り直されました。 箱を開けたらギフトカードが入っていませんでした。

私はすぐにアマゾンのカスタマーサービスに電話し、カードが盗まれたことを顧客担当者に報告しました。 担当者は、誰かがすでにギフトカードを使用したと言いました。 彼は、Amazon がこの状況を調査するので、誰かが私に連絡してくれるだろうと言いました。

2週間待って再度Amazonに電話しました。 別の担当者は、Amazon クレジット カードへの返金手続きを行うと言いました。 しかし、Amazon アカウントとクレジット カードを確認したところ、その担当者は盗まれたギフトカードではなく、間違ったギフトカードを返金してくれました。

私が再度苦情を申し立てたところ、別の人が私のクレジットカードに 200 ドルを返金してくれました。 彼らは 3 種類のギフト カード (そのうちの 1 つは電子ギフト カードも含む) で 200 ドルを返金しましたが、それらはすべて間違ったものでした。 現在、これら 3 つのギフトカードはすべて使用できません。

クレジットカード会社に異議を申し立てました。 私の銀行は、Amazon が荷物を届けてくれても何もできないと言っていました。 アマゾンからのメールは全部残ってます。 彼らは、盗まれたギフトカードを使用した人のアマゾンアカウントを閉鎖したが、200ドルは返金しないと言いました。 盗まれた200ドルのギフトカードを取り戻すのを手伝ってくれませんか？ —アンジェラ・フー、カリフォルニア州フォスターシティ

原則として、ギフトカードは現金と同様であり、なくなり次第消滅します。 しかし、Amazon が 200 ドルを返金すると約束したのであれば、その約束は守るべきです。 そして、あなたがすべてを経験した後、私はあなたが間違いなくあなたの悩みに対して何かを与えるに値すると思います。

私の知る限りでは、Amazon はあなたを助けようとしましたが、紙の証跡がなければ、どこで問題が起こったのかを知るのは困難です。 Amazon とのやり取りのほとんどは電話で行われたため、書面による記録はありません。 私はいつも Amazon とのオンライン チャット オプションを選択し、何か起こった場合に備えて会話を後で保存しておきます。

解決策に入る前に、この経験をした後は、もう物理的なギフトカードを二度と注文しないことを願っています。 誰かがプラスチックカードを盗んだら、それはなくなったのと同じです。 電子版の方が安全です。

ただし、正直に言うと、できる限りすべてのギフトカードを使用しないことをお勧めします。 最近私が耳にする詐欺のほとんどはギフトカードに関するものです。 それらはあなたにとってよりもビジネスにとって有益です。

しかし、すでにギフトカードを購入していて問題が発生している場合は、私の消費者擁護サイト Elliott.org にリストしている Amazon カスタマー サービス幹部の 1 人にカスタマー サービスの問題をいつでもエスカレーションできます。 繰り返しになりますが、電話をかけるのではなく紙の証跡を作成することを強くお勧めします。

なぜAmazonが盗まれたギフトカード以外のすべてを返金しようとしたのか、頭を悩ませています。 それは何かの誤解だったに違いありません！

Amazon が最後に紛失したギフトカードを返金したのがいつだったか思い出せません。 ただし、担当者が返金を約束した場合は、その約束を履行する必要があります。 あなたは私の権利擁護チームに助けを求めました。 あなたに代わって Amazon に連絡したところ、正しい $200 のギフトカードが返金されました。

この投稿はに公開されました2023年8月30日